Désactiver mon accès
Lisez attentivement ces informations avant d'entreprendre toute démarche.
Information importante avant de continuer. Delyo Connect est une application exclusivement réservée aux clients des cabinets partenaires Delyo, dans le cadre d'un contrat de mission actif. Votre compte n'est pas un compte personnel indépendant : il est nativement rattaché à votre dossier client dans la plateforme Delyo de votre cabinet. La désactivation de votre accès en ligne ne supprime pas ce dossier, qui continue d'exister conformément aux termes de votre mission et aux obligations légales de conservation des données. Si votre mission est toujours en cours, la désactivation de votre compte n'est pas recommandée : vous perdriez immédiatement l'accès à l'ensemble de vos documents, de vos demandes et de votre situation financière, sans possibilité de récupération autonome.
Comprendre la nature de votre compte
Votre espace client Delyo Connect n'est pas un compte que vous avez créé de manière indépendante. Il a été ouvert par votre cabinet dans le cadre de l'initialisation de votre dossier client sur la plateforme Delyo. Ce dossier est le socle de votre relation avec votre cabinet : il contient l'ensemble des informations, documents, demandes et données financières associés à votre mission. Votre compte Delyo Connect est simplement la porte d'entrée numérique vous permettant d'y accéder depuis votre smartphone. C'est pourquoi la désactivation de ce compte ne modifie en rien le dossier lui-même — elle se borne à vous retirer les droits d'accès à l'interface mobile.
Ce qui se passe à la fin de votre mission
Il est important de comprendre que la fin de votre contrat de mission avec le cabinet entraîne automatiquement la révocation de vos droits d'accès à l'application Delyo Connect. Vous n'avez aucune démarche à effectuer de votre côté : votre cabinet gère cette opération depuis la plateforme Delyo lors de la clôture de votre dossier. Une fois vos droits révoqués, vous ne pourrez plus vous connecter à votre espace client. Les données relatives à votre dossier sont ensuite traitées et conservées conformément aux conditions de clôture de votre mission, aux dispositions de notre Politique de confidentialité et aux obligations légales applicables en matière de conservation des données comptables et fiscales.
Demander la désactivation de votre accès
Si vous souhaitez néanmoins désactiver votre accès à l'application alors que votre mission est toujours en cours, deux voies s'offrent à vous. La première consiste à passer directement par l'application : depuis l'écran « Mon compte », accédez à la section « Paramètres » puis appuyez sur « Supprimer mon compte ». Il vous sera demandé de confirmer votre identité en saisissant votre mot de passe. Votre cabinet sera automatiquement notifié de votre demande. La seconde option consiste à contacter votre cabinet directement : en tant que gestionnaire de votre dossier dans la plateforme Delyo, il peut procéder à la désactivation de votre accès depuis son interface d'administration, sans délai particulier.
Délais et confirmation
Quelle que soit la méthode choisie, vous recevrez un email de confirmation à l'adresse associée à votre compte dans un délai de 24 heures ouvrées. La désactivation effective de votre accès intervient dès réception de cette confirmation, ou dans les 30 jours suivant votre demande si une vérification supplémentaire s'avère nécessaire. Pendant ce délai, votre accès reste actif.
Ce qui est affecté par la désactivation
La désactivation de votre compte entraîne la suppression de vos identifiants de connexion — adresse email et mot de passe — ainsi que de vos préférences de notification et de vos paramètres personnalisés dans l'application. En revanche, votre dossier client au sein du cabinet — incluant les documents, demandes et données financières associés à votre mission — n'est pas supprimé. Ces éléments demeurent accessibles à votre cabinet dans le cadre de ses obligations de suivi et de conservation. Si vous souhaitez obtenir des précisions sur les données conservées par votre cabinet après la clôture de votre dossier, nous vous invitons à vous rapprocher directement de votre conseiller.
Données conservées pour raisons légales
Conformément aux obligations légales françaises, certaines données peuvent être conservées par Anaé Capital après la désactivation de votre compte, indépendamment de votre demande. Il s'agit notamment des données à caractère comptable et fiscal, conservées pendant une durée de dix ans en application du Code de commerce, ainsi que des journaux de connexion techniques, conservés pendant douze mois en application de la loi pour la confiance dans l'économie numérique (LCEN). Ces conservations sont limitées à ce qui est strictement imposé par la loi et ne permettent pas une utilisation commerciale ou opérationnelle de vos données.
Annuler votre demande
Si vous avez initié une demande de désactivation et que vous souhaitez y renoncer avant son exécution effective, contactez votre cabinet ou notre équipe support à hello@delyo.io dans les meilleurs délais. Tant que la désactivation n'a pas été confirmée par email, votre accès reste actif et votre demande peut être annulée sans difficulté.
Demander la désactivation de mon accès
Envoyez votre demande depuis l'adresse email associée à votre compte. Votre cabinet en sera informé.