Questions fréquentes

Delyo Connect est l'application mobile officielle des cabinets de conseil partenaires de la plateforme Delyo. Elle constitue votre espace client personnel, depuis lequel vous pouvez soumettre des demandes à votre cabinet, consulter et envoyer des documents, suivre votre situation financière synchronisée depuis Pennylane, et gérer votre profil — le tout depuis votre iPhone ou Android. L'application est développée et maintenue par Anaé Capital dans le cadre de la plateforme Delyo, dont la vocation est de moderniser et de fluidifier la relation entre les cabinets et leurs clients.

Delyo Connect est exclusivement réservé aux clients des cabinets de conseil partenaires Delyo. Il ne s'agit pas d'un service accessible au grand public et aucune inscription spontanée n'est possible. Votre compte est créé directement par votre cabinet, dans le prolongement du dossier client qui vous est dédié au sein de la plateforme Delyo, et ce dans le cadre d'un contrat de mission en cours. Si vous êtes client d'un cabinet partenaire et que vous n'avez pas encore reçu vos identifiants de connexion, nous vous invitons à vous rapprocher directement de votre conseiller.

Oui, Delyo Connect est entièrement gratuite pour les clients des cabinets partenaires. Il n'y a aucun abonnement, aucun paiement ni aucune facturation à prévoir de votre côté. L'accès à l'application est inclus dans le contrat de mission qui vous lie à votre cabinet — c'est votre cabinet qui bénéficie de la plateforme Delyo et qui vous ouvre un espace client dans ce cadre. Vous n'avez donc aucune démarche commerciale à effectuer pour accéder à l'application.

Delyo Connect est disponible en téléchargement gratuit sur l'App Store d'Apple pour les utilisateurs d'iPhone, et sur le Google Play Store pour les utilisateurs d'Android. Recherchez « Delyo Connect » dans le moteur de recherche de votre boutique d'applications ou accédez directement à la page de téléchargement via l'adresse delyo.io/app. Une fois l'application installée, connectez-vous avec l'adresse email et le mot de passe qui vous ont été communiqués par votre cabinet lors de l'ouverture de votre espace client.

La sécurité de vos données est une priorité absolue pour Delyo. L'ensemble des communications entre l'application et nos serveurs est chiffré via le protocole TLS 1.3, ce qui signifie que vos données ne transitent jamais en clair sur le réseau. Vos données sont hébergées exclusivement en France, sur l'infrastructure sécurisée IONOS, certifiée ISO 27001. Les mots de passe sont stockés sous forme hachée avec l'algorithme bcrypt — même nos équipes techniques ne peuvent pas lire votre mot de passe. La plateforme est conçue pour assurer une séparation stricte des données entre les différents cabinets et leurs clients. Pour plus de détails, consultez notre page dédiée à la sécurité.

Pour envoyer un document, accédez à la section « Mes documents » depuis le menu principal de l'application, puis appuyez sur le bouton d'envoi. Trois options s'offrent à vous : photographier directement le document avec l'appareil photo de votre smartphone, le sélectionner depuis votre galerie de photos, ou l'importer depuis vos fichiers locaux (PDF, Word, Excel et autres formats courants sont acceptés). Vous pouvez ensuite choisir le type de document, ajouter une note descriptive si nécessaire, et sélectionner la destination — fiche client ou demande existante. Le document est transmis immédiatement à votre cabinet de manière sécurisée.

Pour soumettre une demande, accédez à la section « Mes demandes » et appuyez sur le bouton de création. Vous pouvez choisir parmi six types de demandes selon votre besoin : Question ou Conseil, Démarche administrative, Obtenir un document, Demande commerciale, Besoin d'assistance ou Autre demande. Renseignez ensuite le niveau de priorité — Normale, Haute ou Urgente — ainsi qu'un titre clair et une description détaillée de votre besoin. Une fois votre demande envoyée, votre cabinet en est immédiatement notifié et vous pourrez en suivre l'avancement directement depuis l'application.

Chaque demande que vous soumettez à votre cabinet évolue selon cinq statuts distincts qui vous permettent de suivre son avancement en temps réel. Le statut Nouveau indique que votre demande a été reçue et est en attente de prise en charge. En cours signifie que votre cabinet la traite activement. En attente client vous indique qu'une action ou une information de votre part est nécessaire pour poursuivre le traitement. Résolu confirme que votre demande a été traitée et clôturée par votre cabinet. Enfin, le statut Fermé indique que la demande a été archivée.

La section « Ma situation » de l'application affiche votre situation financière en temps réel, telle qu'elle est enregistrée dans le logiciel Pennylane utilisé par votre cabinet. Vous y trouverez les montants facturés sur l'année en cours et les années précédentes, le détail de vos factures avec leurs statuts respectifs (payée, en attente, etc.), ainsi que le montant des éventuels impayés. Cette synchronisation est automatique et ne nécessite aucune action de votre part. Si vous constatez une erreur ou une incohérence dans les données affichées, rapprochez-vous de votre cabinet, qui est le gestionnaire de ces informations.

Si vous avez oublié votre mot de passe, appuyez sur le lien « Mot de passe oublié » affiché sur l'écran de connexion. Saisissez l'adresse email associée à votre compte — c'est-à-dire celle qui vous a été communiquée par votre cabinet — et vous recevrez par email un lien sécurisé vous permettant de définir un nouveau mot de passe. Ce lien est valable pendant une durée limitée. Si vous ne recevez pas l'email dans quelques minutes, pensez à vérifier votre dossier de spams. Si la difficulté persiste, contactez votre cabinet ou notre support à hello@delyo.io.

L'accès à Delyo Connect est directement lié à votre contrat de mission avec votre cabinet. Si ce contrat prend fin, votre cabinet procède à la révocation de vos droits d'accès à l'application, sans que vous ayez à effectuer la moindre démarche. Vous ne pourrez alors plus vous connecter à votre espace client. Votre dossier client au sein du cabinet n'est pas supprimé pour autant : il continue d'exister conformément aux conditions de clôture de votre mission et aux obligations légales de conservation des données. Pour toute question sur la continuité ou l'archivage de vos données après la fin de votre mission, rapprochez-vous directement de votre conseiller.

Vous pouvez à tout moment demander la désactivation de votre accès à l'application Delyo Connect, bien que cette démarche ne soit pas recommandée tant que votre mission est en cours — car vous perdriez immédiatement l'accès à vos documents, vos demandes et votre situation financière. Si vous souhaitez néanmoins procéder, deux options s'offrent à vous : passer directement par l'application via Mon compte → Paramètres → Supprimer mon compte, ou contacter votre cabinet qui peut effectuer cette opération depuis la plateforme Delyo. La désactivation ne concerne que votre accès en ligne et n'affecte pas votre dossier client géré par le cabinet. Pour plus d'informations, consultez la page dédiée sur delyo.io/delete-account.